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出行365大数据防控更精准更安全
报道日期:2020-03-05     媒体来源:中国交通报

“出行365”客服团队24小时服务。 

  作为全国性的城际综合出行服务平台,盛威时代集团“出行365”从技术入手,及时响应乘客退票、乘客信息线上登记、出行预约包车服务,协助全国多省市道路客运企业做好疫情防护工作,打赢这场和时间赛跑的大数据战“疫”。

       全额退票 客服升级

  春节前夕,疫情爆发。1月24日,“出行365”启动平台服务重大事项应急预案,并专门成立了抗击疫情保障团队,助力疫情防控工作的顺利开展。“出行365”技术支持人员开足马力为客运企业提供系统服务与技术支持服务。

  “疫情变化快,事态是一日一变,每出一个政策,我们都需要修改产品和运营规则,修改客服流程马上响应,并协助客运站、客运企业进行站务系统操作。”“出行365”总裁姜生喜说。1月30日,“出行365”技术人员完成了所有涉及站务接口的升级,调整和修改配置。

  在配合疫情防控,做好技术升级工作的同时,“出行365”还要面对大量的客服咨询和退票,对于乘客提出的退票需求,“出行365”都及时处理,保障退票旅客全额退票。大量客运班线停运,乘客关心的问题基本围绕能否退款及能否发车两个内容,只有及时了解并熟悉客运站是否停运等信息,才能够给予乘客及时准确的解答。在疫情防护期间,客服成了最繁忙的团队之一。“出行365”乘客服务团队将具体的发车情况熟知于心,每天会和区域同步更新具体的发车情况,7×24小时不间断服务,通过电话或网络渠道为有疑问的乘客答疑解惑。

  客服小张1月刚结束出差返京,立刻投入到客服工作中。业务高峰时,她一天要处理网上信息700多个,平均每1.5分钟就处理一单:“有的乘客对我说,其实不光医生护士是英雄,你们客服也是。听到这种话,还是觉得很欣慰。”

  “现在全国都处于疫情防控关键时期,我们更要履行社会稳定剂作用。‘出行365’将继续密切关注疫情进展,全力以赴、科学有效地做好疫情防控及交通出行安全保障服务等工作,积极发挥平台作用,与社会各届联手打赢疫情防控阻击战。”姜生喜说。

       大数据排查 同行信息可追溯

  复工复产带来了人员流动,也为疫情控制带来了压力。在复工返岗运输保障中,乘客信息追溯工作至关重要。在“出行365”的技术支持下,交通运输部综合交通出行大数据开放云平台(简称“出行云”)迅速开发了“道路客运乘客信息登记系统”,免费供道路客运企业使用。该系统方便道路客运乘客登记信息,减少道路客运经营者负担,让疫情追溯、防控工作更便捷。

  “道路客运乘客信息登记系统”建立驾驶员与乘客的关联,驾驶员填入基础信息后,生成对应车辆二维码,可由驾驶员引导乘客通过手机填报个人信息。乘客扫码后,只需要填写上下车站信息和个人信息,车牌号等车辆信息会自动带入,一次绑定信息后,后续乘车扫码可直接同步个人信息,无需重复输入,尽可能减少乘客重复填报,并保证与票务站务系统信息一致。

  1月30日以来,“出行365”大数据部门每日将确诊患者同程乘客数据上传至“出行云”加密保存,仅用于查询同行人员,从而降低疫情扩散的可能性,并杜绝登记信息泄露的风险。

  “除了客运领域,‘城市客运乘客扫码登记信息系统’也已上线,支持实时后台查询乘车记录、搜索相关乘客信息的功能,实现了出租车、公交、地铁、网约车等城市交通工具与乘客的关联。目前已经在呼和浩特应用。”姜生喜说。

  “从后台研判结果看,乘客登记的信息中错误和虚假信息较少,驾驶员也普遍反映使用该系统比手工纸质登记填写更方便、快捷。”呼和浩特市道路运输管理局工作人员介绍,线上实名登记乘车,既能保证信息安全,又有效减少了因手工登记带来的接触风险。

  2月26日,乘客信息登记系统在原有功能上更新迭代,新增乘客进出站信息登记功能。所有送接站人员在进出客运站时,都需扫码进行线上信息登记并确认,系统在原有的基础上进一步覆盖所有进出客运站的流动人员,保障乘客信息收集的准确性和全面性。

       返岗线上约 出行齐保障

  尽管客运班线正逐步恢复,但仍有部分返程客运班线处于停运状态,复工包车服务成了不少企业员工返岗出行的优选,这又给客运站、客运企业带来了乘客需求收集的难题。

  “出行365”开发“出行预约信息登记系统”和“返岗专线预约”服务,免费供各级道路运输行业管理部门和道路客运企业使用。“出行预约信息登记系统”辅助行业管理部门科学研判出行客流,有序开通线路,满足返程复工旅客的出行需求,同时让道路客运企业更好地调度运力,做好防疫期运输保障工作。“返岗专线预约”针对用工企业包车返岗需求,畅通供需双方对接渠道。

  “乘客通过出行预约系统登记出行需求,行业管理部门可以科学研判出行客流,有序开通相关线路。客运站和运输企业可以通过后台查看出行需求,与乘客联系确认需求,调度运力、安排出行。”姜生喜介绍,“出行预约目的地分为省内或省外,乘客选择出发地,预约出行时段,填写乘车人信息,即完成预约。”目前,湖北、黑龙江、辽宁、广西、甘肃、山东等省份均已接入“出行预约信息登记系统”。甘肃、山东等省份的乘客或者企业还可以通过“出行365”或其他各省公众号预订返岗专线、定制包车车票。

  返岗复工的推进也让“点到点”直达的网约车出行需求直线上升。为了更好地保障乘客出行,盛威时代集团旗下网约车平台“365约车”针对网约车行驶安全制定了全方位的保障措施,并在昆明、合肥、济南、中山、北海等地设立了消毒点,免费为当地运营车辆进行全面消毒,坚决防止疫情通过交通运输工具传播。

  不仅如此,“365约车”还组织驾驶员线上安全防护培训,要求驾驶员每日测温,对运营车辆消毒,逐一登记并将消毒日期等信息在车内悬挂公示,让乘客能够安心乘车。部分城市还为运营车辆加装了“安全舱”,降低了新冠肺炎传染风险。


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